一、7天无理由退换

自签收之日起 7 天内，商品未拆封、未使用、不影响二次销售的，支持无理由退货或换货。退货运费由买家承担；换货运费双方各承担一程。

二、质量问题包退换

如收到的商品存在破损、渗漏、变质、与描述严重不符等质量问题，请在签收后 48 小时内拍照联系客服，我们将免费补发或全额退款，往返运费由本店承担。

三、退款流程及时效

• 申请：联系客服提交订单号及退换货原因；
• 寄回：按客服提供的地址寄回商品（质量问题无需寄回可先行退款）；
• 退款：仓库验收通过后 1-3 个工作日内，款项原路退回至您的微信支付账户。

四、发货与物流

当日 16:00 前支付的订单当天发货（节假日顺延），默认快递合作发货，全国包邮（偏远地区除外）。发货后可联系客服查询物流单号。

五、投诉与纠纷处理

如您对商品或服务不满意，可通过以下方式投诉，我们承诺 24 小时内响应、3 个工作日内给出处理结果：

• 在线客服：网站右下角客服入口（9:00-21:00）；
• 客服电话：138-0000-0000；
• 客服邮箱：service@tmmax.cn；
• 如协商未果，您可通过 12315 平台或消费者协会维权。

六、特殊说明

化妆品属于特殊商品，已拆封使用（非质量问题）暂不支持退货，敬请谅解。购买即视为同意本政策。